※この記事はSNSのあるニュースを取り上げていますが、ショップの名前は記載せず、詳細に関しても一部改編しております。
客が多く釣りなどをもらい、それを理解していた場合、罪に問われるケースがある
とある、カードショップがSNSで40万円を商品を客に４万円で支払ってしまったことをポストし、購入者に支払いの呼びかけを行っている。
コメントでは、店と客に売買契約が成立しているのだが、支払い義務があるのか？詐欺罪なのか？遺失物横領なのかという点で意見が分かれている。
まず、基本的に支払った瞬間に金額が間違っていることなどに気づいた場合、客側は指摘する必要がある。
争点は「気付いていたかどうか」 多く渡されたお釣り受け取って詐欺容疑で逮捕
過去のニュースで、コンビニの店員が13000円の代金に対して、15000円を受け取り、6万受け取ったと勘違いして、46000円を返し、客は店を後にした。
男性は「酔って覚えていない」と供述しているが、防犯カメラでお札を確認している姿が見られている。
ネットでは店員のミスにも関わらずこれは男性が悪いのか？というコメントも見られた。
これが、数千円のミスであれば気づかなかったは正当性があるとみられるし、店側も民事などになった場合は裁判費用を考え、泣き寝入りというケースも考えられる。
しかし、財布に3万以上増えていたという場合は、受け取った際、さらには帰宅時に気づくことが常識であり、知らなかったという供述は受け入れがたいのではないだろうか。
トレーディングカードの争点 値札がはっていた金額が正しかったのかどうか
さて、今回の話に照らし合わせると、SNSでカードショップ側は商品画像もはっていた。
カードはPSA10のホルダーが入っていて、値札もシールではっていた。そこには確かに40万の記載があった。
その横に、「価格を尋ねてください」という別の値札もあった…
しかし、40万のシールがはっており、その店員が口頭で「40万円になります」と伝え、客が了承したのであれば、その商品は40万で取引されてしかるべきと考える。
どういう経緯で支払いが間違われたかの詳細は記載されていないが、おそらくクレジット支払い？の際のレジ入力のミスではないかと思われる。
困難な点としては、客もクレジットで支払った際に気づきにくいということだ。
世の中、クレジット支払いの際に液晶表記の金額をしっかり確認しない人もいるし、その後に渡されたレシートを確認しないまま破棄する人もいる。
その場合、客が支払額を知るタイミングは銀行に引き落とされるタイミングとなる。
ただ、現代でクレジットカード、デビットカードで支払った場合は登録しているメールアドレスに買取情報の通知が行く。それも見ていなかったら…
カードショップはあまりにも多岐にわたるカードを扱っているため、過去に何気なく購入したカードの値札と実際のレジの値段が違うことを指摘し、訂正していただいた経験が私にもある。
対象カードはPSA10でフリマサイトでも30万～60万と幅がある。PSA10は品質を保証するものなので、店の好意や在庫処分セールなどで、10分の1になるという可能性はほぼないと断言できる。
これがもし、裸のカードであれば
「もともとは10万だったけど品質があまりにも悪くて1万になった」
というケースはトレーディングカードではありうる話。
これが4000円だったものが400円で買えた…これもまぁ普通なら気づく話だが、超高額かつPSA10のカードを購入するとなったら、客側も「4万円で買えてラッキー」というメンタルで買っていると判断しづらい。
さて、話を戻すと
- カードのプロテクター、PSA10 のプロテクターに40万の値札が貼られていた
- 店員が口頭で「40万円です」と伝えた（これは第三者に証明することは難しいかもしれない）
そのうえで、4万円だった場合、36万の差額を見逃すということは、アラブの石油王レベルの資産を持っていない限り、常識には考えられない。
そのため、店側のミスではあるが、客側が支払う義務が生じると私は考える。
おそらく、このまま客からの連絡がなかった場合、防犯カメラもあると思われるので、刑事事件に発展する可能性は高いのではないだろうか。
その前に双方が納得できる形で早期に解決できるよう、第三者ながら心より祈るばかりだ。
SNSの反応 店側への落ち度について それでも客側に問題が問われると個人的に考える
SNSの反応を見ると店側への批判が多い。
おそらく、接客業をしていればこのようなケアレスミスのリスクは常にあるということを知らない人もいるだろうし、逆に接客業経験者で「このようなミスはありえない」という視点で指摘する人もいるだろう。
店側の落ち度としては
- 40万以上の高額商品にも関わらず、レジチェックを2人でやることを怠った（人員不足で1人責任者のみだったかもしれないが）
- 違法ではないが、購入した次の日までに支払ってほしいというのは、倫理的にちょっとどうなのか？という印象はある
- 大金の誤差であるが、店側がまず自分たちのミスに対しての謝罪が見られない（これは不特定多数に発信するSNSでする必要はあるかはわからないが、これもマナーとして）
以上の点だろう。できることなら高額購入者の連絡先ぐらいは控えれたらよかったが、私も過去に接客業に勤めて、高額な購入者を相手したことがあったが、その購入者も他のお客様同様に購入して退店してからの情報なんてわからない。
ヒューマンエラーというのは、100％に近づけることはできるが、100％にはならない。
そして、店の落ち度が０だとは思わないが、客側も値札に4万円と記載されていない限り、「知らなかった」だけで不問になるような金額にはならないと思う。
