今回は、私が実際に経験した、レジ業務上のミスについて、皆さんと共有していきます。ミスの原因、客とのコミュニケーションについて、まとめていきます。
この記事を読むことによって、お客様とのレジ上でのコミュニケーションをどのようにとっていくかを学ぶことができます。
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客の言葉をうのみにして、１０００円の誤差を作ってしまったレジ業務の実体験
今回のケースについて、お客様が、故意に行ったのか？無意識に行ったのか？という点について、故意に行ったのでは？と仮定して、お話しします。
実際に、お客様が１万円支払われ、お釣りを返した後に、しばらくして「お札のお釣り返してないよ」といわれたケースは、過去にあったようです。
レジ業務は、忙しい時間帯を自分でコントロールできないため、できることなら、性善説に基づいて、業務を遂行したいのですが・・・
実際のケースを多少の改変を加えて、説明します。
お札の行方を確認せず、１０００円の誤差を生んでしまったケース
金額は１７００円、お客様は２０００円を出されます。
私が「１７００円です」と伝えると「あ、７００円あるからまってて」と言われました。
このようなコミュニケーションは、レジ業務に携わっていると、１日１０回は遭遇するでしょう。
私に責任がありますが、よそ見をしてしまいました。
お客様が、７００円を出されて、「１０００円札をまだいただいていません」と私は確認しましたが、「いや、もう１０００円はすでに出している」といわれました。
かなり、自信たっぷりにいわれたことで、よそ見をした間に記憶が飛んでしまいました。
本来なら、お客様に深くお詫びして、カメラで確認したり、レジの検算を行うべきでしたが、私はそれを怠り、お客様に従って、７００円で、レシートを渡してしまいました。
お客様が、財布にお札を戻すときに、複数枚あったのでは？とちらりと見えました。しかし、そこで「異議あり」と止めることができませんでした。
のちに、急ピッチで検算したところ、１０００円のマイナスが発生し、上司に報告する流れとなりました。
レジ業務のミスのほとんどが、注意欠陥と注意散漫によるもの
今回のミスは、明らかに、私の注意欠陥によるものでした。
レジ業務の大半は、お札の位置を固定、復唱したり、集中力をコントロールすることで、防げるものばかりです。
１つだけを確実に遂行するだけなら、義務教育を終えた人なら、ほぼできるでしょう。
しかしながら、１日ずっと集中力を切り替えながら、ミスなくやりきることは、非常に難しいです。
特に私のように、注意が欠陥していたり、散漫になりがちな人間にとっては、厳しいです。
今回のケースは、お客様の言葉をうのみにしてしまったことと、それ以前にお札の行方をしっかりと確認することを怠ったのは、明らかなミスです。
２０２２年にレジを使う仕事の選び方と注意点
レジを使う仕事は、お金を扱うという責任感が発生します。
そのため、バイトであっても、パートタイムであっても、レジのミスは、厳しく追及される職場もあります。
まず、レジが絡む仕事であるかどうかの確認は、当たり前として、セブンイレブンのように基本、お客様がお支払して、自動計算器のついたセルフレジを扱うかどうか？
このような、ミスを防ぎやすいレジを使っている職場であるか、確認したほうがいいでしょう。
もちろん、完全なセルフレジではなく、バーコード読み込みは、店員が行っているので、数量点検などは、しっかり行った方がベストです。
レジミスが発生した場合、あなたはマイナス分を罰金として、払う必要があるのか？
次にレジのミスを行った後の雇用側の対応についてです。
例えば、レジの誤差がマイナス１万円生じたとして、生じたアルバイトの給与から直接天引きすることは、違法とされています。
これは、労働基準法より、通貨は労働者に現金で全額、支払う必要があると、定められているからです。
ネットでも「マイナスをこちらが補填するなら、プラスの場合は返してもらえるのか？」というジョークを述べる人もいます。
マイナスの場合は、会社の損失、プラスの場合はお客様の損失を発生させているのが、基本なので、どちらも好ましくないことは言うまでもありません。
例外として、店側が、店員のミスを明確に立証できる場合は、差額を請求できる場合がありますが、故意でレジから盗んだわけではないので、全額は難しいとされます。
また、あらかじめ誓約書などに、「ミスした場合は支払え」と記載されている場合でも、「労働契約の不履行について違約金を定め、または損害賠償額を予定する契約をしてはならない」と労働基準法で定められているので、このような、書面は無効になります。
ただし、懲戒処分の一環として、減給処分される可能性はあります。これも減給には、上限が定められています。
しかし、現実として、罰金を科すような店や、会社はあると、小耳にはさみます。（実際に体験したわけではありませんが）
レジミスに対する罰金を科してくる職場は、当たり前ですが、避けるべきです。
参考サイト
お札が入らない！！ ATM、両替機でお札が入らない原因と対処法
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